Получить Blueprint

Диагностика процессов для сервисных компаний

Покажите мне один реальный случай. Я покажу вам, где он ломается.

Карта вашего процесса от первой заявки до продления и план, как его исправить, по фиксированной цене. За 5 рабочих дней.

Получить Blueprint — €390 Посмотреть настоящую карту ↓
Фрагмент · 3 из 25 поломок

Знакомо?

Приходит банковский перевод. Никто не может понять, от какой он семьи и за какое событие.

В загруженный день приходит запрос в чат. Второй раз клиенту никто не пишет.

Один человек уехал на неделю. Всё ждёт его возвращения.

ДляЛагеряОнлайн-школыДетские программыЭкспедицииЯхтенные чартерыКорпоративное обучение

Образец плана · реальный процесс

Вот что вы получите

Фрагмент настоящей карты: одна семья с двумя детьми в Lilelo Games / LEO, от первой заявки до следующего цикла, до того как у студии появилась своя система.

Образец плана для онлайн-школы. Поломка 1: один ребёнок живёт в шести местах, от CRM до двух мессенджеров; в системе — одна карточка на ребёнка. Поломка 2: то, что узнаёт мастер игры, остаётся в личном чате; в системе заметки лежат в карточке ребёнка. Поломка 3: продление держится на памяти одного человека; в системе конец цикла, отчёт и предложение следующего цикла приходят задачами.

Открыть образец плана целиком · PDF, 13 страниц, на английском

На каждой карте: шаги люди сервисинструменты ручной перенос в чьей-то голове исключения !точки риска

Три шага. Без ТЗ и воркшопов.

1 · Вы · около получаса

Покажите один реальный случай

экранголостекст
2 · Я, потом вы

Подтвердите карту

Как на самом деле движется работа и где она ломается.

3 · Ваш · 5 рабочих дней

Получите план

С планом внедрения. Реализуйте его со мной или с кем угодно.

иногда это инструмент, который у вас уже есть

Собрано и работает в двух реальных бизнесах

Polvetra · парусная школа и экспедиции

455бронирований
48событий и лагерей
таблицы участниковфинансовая таблица→одна клиентская система

Проверенный банковский перевод теперь попадает в нужное бронирование.

Читать кейс

До

  • Бронирования приходили с сайта на почту. Под каждый парусный лагерь, рейс или курс команда вручную заводила отдельную таблицу участников.
  • Оплаты вели в отдельной финансовой таблице, не связанной с бронированиями. Банковский перевод можно было проверить, но не было простого способа понять, к какому участнику и событию он относится и кто просрочил платёж.
  • Информацию перед поездкой рассылали вручную по почте родителям и взрослым участникам.
  • Не было общей клиентской базы, которая связывала бы людей между разными событиями.

После

  • У каждого бронирования есть своя запись, статус и история оплат.
  • Банковские переводы по-прежнему проверяет человек. После проверки платёж записывается на само бронирование, а не в отдельную финансовую таблицу.
  • По каждому событию команда сразу видит, кто должен заплатить, кто заплатил и кто просрочил. Клиенты видят статус своих оплат в личном кабинете.
  • Сообщения перед поездкой отправляются по шаблонам, напоминания уходят автоматически.
  • Участники, семьи, бронирования и их история живут в одной клиентской системе.
  • Чартерные бронирования проходят заданные этапы в той же рабочей системе.

Систему Polvetra я сделала целиком: описала процессы, спроектировала структуру данных и интерфейсы, собрала систему, настроила автоматизации, перенесла данные и продолжаю работать с ней в реальном бизнесе.

Lilelo Games / LEO · онлайн-студия для детей

15автоматических напоминаний
4роли в команде
CRM для школтаблицы сбокучаты→одна система

Каждая заявка с сайта становится карточкой с задачей ответить. Ничего не держится на чьей-то памяти.

Читать кейс

Проблема была не в том, что у LEO не было софта. Софт недостаточно точно совпадал с работой, и реальный процесс утекал в таблицы, чаты и память людей.

До

  • LEO несколько лет работала в CRM для школ. Но часть самой важной для команды работы в неё плохо укладывалась, и менеджеры постепенно завели рядом свои таблицы.
  • Реальное расписание с изменениями и переносами могло жить в локальном файле одного менеджера. Когда его не было, остальной команде было трудно понять, что происходит.
  • Заметки мастеров часто оставались в чатах. Переписка с родителями могла быть разбросана по телефонам сотрудников. Методика лежала в Notion и Google Docs, которые мастера открывали редко.
  • Софт у бизнеса был, но всё равно приходилось помнить, где лежит актуальная информация.

После

  • Новая система построена вокруг реальной рабочей и образовательной модели LEO: семьи, родители, дети, группы, расписания, учебные модули из четырёх занятий, заметки мастеров, оплаты и переписка.
  • Прогресс каждого ребёнка связан с посещаемостью и пройденными модулями.
  • Учебный модуль — это четыре занятия, связанные одним сюжетом и одной образовательной целью.
  • После каждого занятия мастер пишет заметку. Если заметки нет, у менеджера автоматически появляется задача.
  • Путь клиента идёт от первой заявки через диагностическую игру, отчёт для родителя, оплату и подбор группы к регулярным занятиям и дальнейшему сопровождению.
  • Методика и рабочие знания теперь лежат там же, где идёт сама работа.
  • Четыре роли — администратор, менеджер, мастер и внешний наблюдатель — видят и делают то, что им нужно, в одной системе.

LEO — проект, который я основала вместе с партнёрами. Систему LEO я сделала целиком: описала процессы, спроектировала структуру данных и интерфейсы, собрала приложение, настроила автоматизации, перенесла данные и продолжаю работать с системой в живом бизнесе.

Бронирования, оплаты и участники жили в разных письмах и таблицах, поэтому даже простые вопросы требовали раскопок: кто оплатил, кто опаздывает с оплатой, кто закончил первую ступень. Оксана собрала одну систему вокруг того, как мы на самом деле работаем: оплаты лежат в бронировании, заполненный курс закрывается сам, и мы можем пригласить каждого выпускника на следующую ступень. Впервые мы видим всю школу в одном месте.

Даниил Симановсооснователь Polvetra

В нашем проекте мы пользовались CRM для школ. Она была наиболее подходящей из того, что было на рынке. Но наши процессы и воронки продаж не совсем укладывались в её бизнес-логику. Были сложности с оперативной обработкой лидов и автоматизацией работ по новым заявкам. Много времени уходило на составление разных отчётов и аналитику маркетинговых кампаний. Часто мы делали это вручную. Мы теряли время и не всегда понимали реальную картину событий, на каком этапе работа по лиду.

Новую систему нам спроектировали под то, как мы на самом деле работаем. Стало проще и быстрее оценивать происходящее, следить за работой менеджеров, и отчёты по заявкам формируются более понятные.

Елена Колесниковасооснователь Lilelo Games / LEO
Оксана Хайденко

Привет, я Оксана.

Больше десяти лет я была ведущим менеджером по маркетингу в крупном IT-системном интеграторе: стратегический маркетинг, сайты бизнеса, мероприятия и перевод задач бизнеса в понятные ТЗ для веб-студий и агентств. Там я увидела, сколько заявок теряется между первым контактом и продажей.

Потом я стала сооснователем LEO, начала работать с Polvetra и сама собрала обе системы: от карты до ежедневной работы.

Мой профиль в LinkedIn Живу в Черногории · Работаю на русском и английском

Начните с карты. Что строить, решите потом.

начните здесь

Business Systems Blueprint

€3905 рабочих дней

Карта процесса · где затихают заявки и продления · план системы · план внедрения

Получить Blueprint

Внедрение необязательно

от €3,500обычно 4–8 недель

Собранная система · перенесённые данные · документация. Цена фиксируется после плана.

План принадлежит вам. Если будете строить систему со Skein, €390 засчитываются.

Вопросы

А нельзя просто собрать это самим с помощью AI?

Можно, я тоже собираю с AI. Собирать стало быстро. Медленно другое — понять, что именно строить: шаги, которые никто не записал, исключения, то, что живёт в чьей-то голове, и перенос истории без потерь. Быстрая сборка по неверной карте просто переносит клубок в новый инструмент. Если хотите собрать сами, начните с карты. Она ваша в любом случае.

А если непонятно, в чём проблема?

Это нормально, поэтому здесь нет анкеты про проблемы. Вы показываете, как один реальный случай проходит через вашу неделю. Задержки, двойной ввод и то, что держится на чьей-то памяти, проявляются сами, а карта их отмечает.

Обязательно ли созваниваться?

Большинство проектов идут асинхронно. Обычно для разбора одного процесса хватает записей экрана, голосовых и письменных вопросов. Если быстрее всего решить что-то важное разговором с сотрудником, можно провести короткий созвон по делу.

Кому принадлежат система и данные?

Вам. Система работает в ваших аккаунтах, данные ваши. Чтобы продолжать ей пользоваться, я вам не нужна.

Все 9 вопросов
Почему бы просто не купить готовый сервис?

Иногда так и стоит сделать. Skein не строится на продаже собственной разработки. План может показать, что хватит ваших текущих сервисов, что подойдёт готовый продукт или что проще добавить небольшую надстройку.

Сколько времени это займёт у моей команды?

Около получаса, чтобы показать на экране один реальный случай, в удобное вам время. Если часть процесса живёт в таблице, пришлите и её, а ещё помогут несколько строк от человека, который ведёт процесс каждый день. Потом несколько минут, чтобы подтвердить карту и ответить на пару уточняющих вопросов. Дальше — обратная связь по тому, что уже работает.

А если потом вас не будет рядом?

К системе прилагается документация, и она построена на распространённом стеке, так что её сможет подхватить другой разработчик. Если нужно, я также предлагаю поддержку.

Можно перенести наши текущие данные?

Часто да. Что можно перенести, зависит от ваших текущих систем и данных. Я проверяю это на этапе плана, прежде чем обещать перенос.

Оба кейса — проекты, в которых вы участвуете. Почему этому стоит верить?

Потому что мне приходилось жить с обеими системами каждый день, они решают реальные рабочие задачи, а не задачи для демонстрации. Запросите доступ к демо через форму ниже и пройдитесь по нему сами.

Какой процесс съедает вашу неделю?

Две минуты. Созвон не нужен. Отвечаю в течение одного рабочего дня.

у каждого клубка есть нить
Получить Blueprint — €390